« Qui gère ce compte ? » Les agences environnementales touchent de nouveaux publics en parlant leur langue.
Comment la chanteuse Kate Bush pense-t-elle du plan d’évacuation du ministère des Ressources naturelles de l’État de Washington suite au tsunami ? Les deux veulent que tu cours vers cette collinel.
L’équipe des médias sociaux du WADNR a rejoint un club croissant d’agences environnementales et foncières qui ont trouvé leur place sur les médias sociaux en sensibilisant un nouveau public à leur travail en utilisant le langage d’Internet. Les agences du National Park Service au Département de la conservation de la faune de l’Oklahoma ont adopté le style de communication que beaucoup d’entre nous sont habitués à voir en ligne pour créer du contenu à la fois éducatif et divertissant.
Kate nous bouscule pendant un tsunami
🤝
vous encourageant à
gravir cette colline– Département des ressources naturelles de l’État de Washington (@waDNR) 8 juillet 2022
« Les gens sont intéressés par le travail que nous faisons », a déclaré Rachel Terlep, responsable principale des médias sociaux chez WADNR. « Nous devons simplement les attirer avec un peu d’éclat et de maladresse. »
L’astuce consiste à utiliser l’humour sournois et les mèmes sur Internet pour attirer le public et y glisser des messages éducatifs. « Si vous rencontrez un ours », a récemment averti le National Park Service. Twitter, « ne poussez jamais votre ami le plus lent vers le bas… même si vous sentez que l’amitié a suivi son cours. » Le tweet a reçu beaucoup d’engagement en raison du ton plein d’esprit et sarcastique de Matt Turner, qui gère les comptes de médias sociaux du NPS, mais il comprenait également un lien vers des informations plus sérieuses de l’agence sur la sécurité des ours.
Tu as froid. Ils ont de la fourrure.
Ne laissez pas entrer. pic.twitter.com/WrVIdF9mkh– Département de la conservation de la faune de l’Oklahoma (@OKWildlifeDept) 20 janvier 2022
« Donc, peu importe où ce message voyageait, ce lien vers ces conseils sur la sécurité en présence des ours et les liens vers notre site Web l’accompagnaient », a-t-il déclaré. « C’était définitivement notre objectif avec beaucoup de ces messages : divertir, mais aussi toujours avoir une composante éducative. »
Alors que les parcs nationaux et les terres publiques connaissent une forte fréquentation pendant et après la pandémie, ces informations sont particulièrement importantes pour ceux qui s’aventurent dans ces zones pour la première fois. Pour eux, les réseaux sociaux comportent aussi leurs dangers. Des visiteurs ont été aperçus s’approchant dangereusement des bisons à Yellowstone et vacillant au bord des falaises du Grand Canyon pour prendre des selfies. Les agences répondent aux visiteurs attirés par Internet avec, par exemple, des stations de selfie pour encourager la prise de photos en toute sécurité et attirer les visiteurs vers des zones moins fréquentées.
Atteindre la viralité sur l’un de ces comptes ne consiste pas simplement à tweeter des pensées ou des mèmes aléatoires. Chaque plate-forme est différente, avec un nombre d’abonnés, des données démographiques d’audience et des algorithmes variables. Aussi amusant que cela puisse paraître, le contenu est soigneusement planifié en gardant à l’esprit des objectifs et des publics spécifiques.
« Nous trouvons des moyens de prendre ces sujets vraiment complexes et de les décomposer pour atteindre les mamans du football sur Facebook ou la génération Z sur TikTok », a déclaré Mary Watkins, l’autre moitié de l’équipe des médias sociaux du WADNR. « Cette approche individualisée nous a valu un plus grand nombre d’abonnés que je n’aurais jamais cru de la part du DNR. »
Même si amener les médias sociaux gouvernementaux dans une nouvelle direction loufoque semble porter ses fruits, cela implique une confiance initiale et un investissement de la part de l’agence elle-même. Traditionnellement, les communications des agences gouvernementales se présentent sous la forme de communiqués de presse secs, et non de mèmes de quelqu’un qui parcourt également Twitter au cours d’une lente journée au bureau.
« Nous sommes une agence à vocation scientifique. Nous nous prenons très au sérieux et donc, au début, il était difficile pour les personnes extérieures à ma division de vraiment comprendre ce que nous faisions », a déclaré Kelly Adams, superviseure des communications et de l’éducation au sein du Département de la conservation de la faune de l’Oklahoma. « Mais à mesure que le temps passe et que ces mêmes personnes sont approchées dans la rue à propos de nos réseaux sociaux, je pense qu’elles commencent à comprendre qu’il y a une méthode à la folie, que cela a du sens et que cela présente de nombreux avantages. pour l’agence.
Adams affirme que l’un de ces avantages est une confiance accrue entre l’agence et les personnes qu’elle sert. Watkins de WADNR est d’accord et affirme que son public interagit également avec les publications et pose plus de questions via les médias sociaux qu’ils ne se sentiraient pas à l’aise autrement ou n’auraient pas l’occasion de poser à l’agence.
« Cela nous donne la chance de leur répondre de manière sérieuse ou amusante, ce qui les rend vraiment accros et maintient cette fidélité », a-t-elle déclaré.
Turner de NPS affirme que sa stratégie de médias sociaux est basée sur l’interaction et l’engagement avec son public. Il encourage le public à partager ses expériences dans les parcs et à répondre aux questions sur les réseaux sociaux dans l’espoir d’humaniser une agence gouvernementale centenaire.
« Je pense que cela permet aux gens de se connecter un peu plus avec cette agence qu’ils connaissent depuis longtemps, mais avec laquelle ils ont pu interagir ou vraiment s’engager de manière plus personnelle », a-t-il déclaré.
Quant aux comptes de réseaux sociaux WADNR, ODWC et NPS, les services de communication de toutes ces agences prévoient de poursuivre leur stratégie actuelle avec du contenu humoristique et éducatif et d’explorer et de s’adapter à mesure que de nouvelles plateformes de médias sociaux vont et viennent. Le genre de succès que ces agences ont connu nécessite du temps et des investissements dans les médias sociaux, mais leur dévouement a définitivement porté ses fruits.
« Cela nécessite vraiment non seulement une personne à temps plein, mais aussi que cette personne ait une équipe de rédacteurs créatifs derrière elle », a déclaré Adams d’ODWC. « Et puis, il faut aussi un peu de courage, mais au final, cela en vaut la peine. »
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